我院张洪教授团队研究成果《面向全场景智能服务的顾客价值共创行为 —— 维度探索、量表开发与影响分析》于《管理世界》2026 年第2期正式刊发。该研究获国家自然科学基金面上项目资助，是我院管理科学与工程学科在数智创新、人智融合等研究方向的又一标志性学术成果。
当前国家深入实施 “人工智能 +” 行动，全力培育全场景智慧产业生态。现有相关研究多聚焦顾客与企业的双向互动，较少将智能产品作为独立价值共创主体展开系统剖析，适配该场景的理论框架与标准化测量工具仍较为稀缺。为此，研究团队选取华为、小米、海尔、百度等行业头部企业开展实地调研，综合半结构化访谈、聚类算法、大规模问卷调研、模糊集组态分析等多元方法开展系统性实证研究。
论文首次归纳提炼全场景智能服务互联性、前摄性、敏捷性、融合性、拟人性五大核心特征；跳出传统顾客 — 企业二元分析视角，构建包含数据分享、供需匹配、智能互联、行为授权、情感互动的五维顾客价值共创理论模型；历经三轮累计千余份有效样本检验，研发一套包含30个题项、信效度表现优异的二阶专用测量量表，为本领域后续量化研究提供规范测量工具；分层验证五类共创行为对精神、赋能、实用、享乐四维体验价值的差异化线性效应与协同组态作用，完整厘清多维双重影响机理；研究结论能够为政府制定行业规范、智能终端企业搭建全域互联服务生态提供理论支撑与可落地实施路径。
本研究丰富拓展价值共创与人智协同交叉理论体系，为全场景智能、人机交互、数字消费领域实证研究提供完整理论范式与标准化测量方案，对智能家居、智能座舱、智能语音助手等产业创新升级具备重要实践指导价值。该成果充分彰显了学院深耕数字经济前沿、持续培育原创科研的工作成效，将进一步助推我院管理科学与工程学科高质量内涵式发展。
《管理世界》是国家新闻出版部门认定的学术期刊、“百强社科期刊”；国家自然科学基金委员会认定的学术期刊；国家社会科学基金重点资助期刊、优秀期刊；在我国三大社科期刊评价系统的评价中，居管理类学术期刊首位；在中国社会科学院期刊评价中，被誉为管理学唯一“顶级期刊”；在国际影响力方面，国内管理学期刊排名第一。
