我院姜琳副教授作为核心研究者牵头完成的论文《Artificial intelligence customer service adoption strategy in platform supply: Strategic interactions and consumer automation aversion》正式在线刊发。该研究依托湖北低碳冶金创新管理重点实验室专项资助，是我院管理科学与工程学科在平台供应链、AI 运营管理领域取得的又一标志性国际科研成果。
当前 AI 客服已成为各大电商平台标配服务工具，但消费者普遍存在自动化抵触心理，会显著降低 AI 服务转化效率，而现有研究大多割裂平台定价、厂商竞争与用户心理因素，无法完整刻画多主体战略互动逻辑。为此团队构建多阶段博弈统一分析框架，将平台收费机制、双竞争厂商、消费者自动化抵触纳入模型体系，研究不仅发现单边采纳场景下高额服务费可作为平台提质的战略承诺工具、实现三方共赢这一反直觉规律，还在差异化收费情境下揭示厂商 U 型非单调采纳偏好，精准划分不同市场格局下多方盈利、消费福利提升的参数边界，同时形成一套适配平台、商家的智能化运营决策方案；相关结论打通 AI 运营、平台供应链与消费者行为交叉研究脉络，丰富数字平台博弈理论，也为电商平台分层定价、商家 AI 工具投入、行业缓解用户 AI 抵触提供可落地的量化管理思路。
该论文充分展现我院管理科学与工程学科深耕数字供应链智能运营、深耕国际前沿的科研实力，学院将持续支持师生开展原创性、国际化研究，产出更多具备国际影响力的高水平学术成果，推动学科高质量内涵式发展。
European Journal of Operational Research（EJOR，《欧洲运筹学杂志》）是欧洲运筹学会旗舰期刊，位列JCR运筹学Q1区、中科院2区 SCI，ABS 四星、FMS A 类国际权威刊物，专注刊发运营管理、供应链优化、博弈决策领域高质量原创成果，全球学术认可度高。
